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1. Cómo podemos ayudarte
Puedes contactar con nosotros para recibir ayuda relacionada con el uso de este sitio web, tus pedidos y la atención posterior a la compra. Atendemos consultas de forma clara y ordenada dentro del horario indicado en esta página.
Podemos ayudarte con:
- Información sobre pedidos realizados en este sitio web.
- Consultas sobre productos disponibles y características generales.
- Confirmación de pago y estado del pedido.
- Información sobre preparación, envío y seguimiento.
- Solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
- Comunicación sobre incidencias recibidas tras la entrega.
2. Información recomendada para la consulta
Para poder revisar tu solicitud con mayor precisión, recomendamos incluir la información relacionada con tu caso. Esto nos permite localizar el pedido y ofrecer una respuesta más clara.
- Número de pedido.
- Nombre usado al realizar la compra.
- Motivo de la consulta.
- Descripción clara de la situación.
- Fotografías del producto o del embalaje cuando la consulta esté relacionada con una incidencia de entrega o producto.
3. Atención por correo electrónico
El correo electrónico es el canal recomendado para consultas que requieran revisión de pedidos, documentos, imágenes o información detallada. Las solicitudes recibidas por este medio se revisan durante el horario de atención.
Si tu consulta está relacionada con un pedido, cancelación, envío, devolución o reembolso, incluye el número de pedido para facilitar la revisión.
4. Atención durante el horario indicado
Atendemos las consultas de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00. Las solicitudes recibidas fuera de este horario, durante fines de semana o durante festivos en España se revisarán el siguiente día laborable.
La respuesta puede depender del tipo de consulta, la información facilitada por el cliente y el estado del pedido o del envío.
5. Contacto
Correo electrónico: server@haloyroom.com
Teléfono: +81 (802) 516 22 58
Dirección: NAGAYAMA 4-17-2-1, ASAHIKAWA-SHI, PREFECTURA DE HOKKAIDO 079-8414, JAPÓN