1. Alcance de esta política
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales cuando el cliente visita, navega, registra una cuenta, realiza un pedido, completa un pago, solicita asistencia, pide la cancelación de un pedido, solicita una devolución o presenta una solicitud de reembolso en este sitio web.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos solo los datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, pagos, atención al cliente y servicios posventa.
- Datos de identificación, como el nombre.
- Datos del pedido, como número de pedido, productos comprados, estado del pedido y estado del envío.
- Datos de entrega, como la dirección de recepción del pedido.
- Datos relacionados con el pago, como estado del pago e información de confirmación de la transacción. No guardamos datos completos de tarjetas bancarias.
- Datos de comunicación posventa, como motivo de la solicitud, descripción del problema del producto e imágenes enviadas por correo electrónico.
- Datos técnicos, como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, hora de acceso y preferencias de Cookies.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para el funcionamiento básico, la configuración de funciones y el análisis estadístico de visitas.
- Cookies necesarias: permiten la navegación, la seguridad y el funcionamiento básico del sitio web.
- Cookies funcionales: recuerdan ajustes básicos elegidos por el cliente.
- Cookies analíticas: ayudan a analizar el uso general del sitio web.
Las Cookies no necesarias solo se activan con el consentimiento claro del cliente. El cliente puede aceptar, rechazar, gestionar o retirar su consentimiento desde la configuración de Cookies.
4. Uso de los datos personales
Utilizamos los datos personales para finalidades relacionadas con el pedido, la entrega, la atención al cliente y la seguridad del sitio web.
- Gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y atender solicitudes posventa.
- Responder consultas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Verificar el estado del pedido, problemas del producto y materiales enviados.
- Mantener la seguridad del sitio web y prevenir accesos anómalos.
- Tratar Cookies no necesarias cuando el cliente haya dado su consentimiento.
5. Compartición de datos
Compartimos datos personales solo cuando sea necesario para completar pedidos, prestar servicios o cumplir obligaciones concretas.
- Proveedores logísticos, para gestionar entregas e incidencias de transporte.
- Proveedores de pago, para confirmar pagos y procesar reembolsos.
- Proveedores técnicos, para el funcionamiento, seguridad y alojamiento del sitio web.
- Autoridades fiscales, administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal clara.
No vendemos datos personales del cliente.
6. Conservación de datos y Cookies
Conservamos los datos durante plazos concretos según la finalidad del tratamiento.
- Pedidos, confirmaciones de pago, facturas y registros de transacciones: 6 años, conforme al Código de Comercio, artículo 30.
- Registros de atención al cliente, cancelaciones, devoluciones y reembolsos: 24 meses.
- Registros de seguridad del sitio web: 12 meses.
- Cookies necesarias: durante la sesión o hasta 12 meses.
- Cookies funcionales: hasta 12 meses.
- Cookies analíticas: hasta 24 meses, solo con consentimiento del cliente.
El cliente puede conocer la finalidad de las Cookies y gestionar o retirar su consentimiento desde la configuración de Cookies.
7. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
- Acceso: conocer si tratamos sus datos personales.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda.
- Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado.
- Oposición: oponerse al tratamiento en determinados casos.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y de uso común.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado.
El cliente puede presentar solicitudes sobre datos personales por correo electrónico. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de retirarlo.
Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud es compleja, el plazo podrá ampliarse 2 meses conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 12.3, informando al cliente dentro de los primeros 30 días.
8. Base legal del tratamiento
Tratamos los datos personales sobre bases legales concretas.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, por ejemplo para Cookies no necesarias.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b: gestión del pedido, entrega, pago, devolución y reembolso.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, administrativas y de protección de consumidores.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f: seguridad del sitio web, prevención de accesos anómalos y revisión de incidencias.
- Ley Orgánica 3/2018: protección de datos personales y garantía de derechos digitales en España.
- Ley 34/2002, artículo 22.2: uso de Cookies y almacenamiento de información en el equipo del cliente.
- Real Decreto Legislativo 1/2007: derechos de consumidores y usuarios.
9. Contacto
Correo electrónico: server@haloyroom.com
Teléfono: +81 (802) 516 22 58
Dirección: NAGAYAMA 4-17-2-1, ASAHIKAWA-SHI, PREFECTURA DE HOKKAIDO 079-8414, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
