Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Alcance del tratamiento de datos

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales cuando el cliente visita, navega, registra una cuenta, realiza un pedido, completa un pago, solicita asistencia posventa, pide la cancelación de un pedido, solicita una devolución o presenta una solicitud de reembolso en este sitio web.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, pagos, atención al cliente y servicios posventa.

• Datos de identificación, como nombre.
• Datos del pedido, como número de pedido, productos comprados, estado del pedido y estado del envío.
• Datos de entrega, como dirección de recepción del pedido.
• Datos relacionados con el pago, como estado del pago e información de confirmación de la transacción.
• Datos de comunicación posventa, como motivo de la solicitud, descripción del problema del producto e imágenes enviadas por correo electrónico.
• Datos técnicos, como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, hora de acceso y registro de preferencias de Cookies.

3. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para el funcionamiento básico, configuración de funciones y análisis estadístico.

• Cookies necesarias.
• Cookies funcionales.
• Cookies analíticas.

Las Cookies no necesarias solo se activan con consentimiento explícito del cliente. El cliente puede aceptar, rechazar, gestionar o retirar su consentimiento.

4. Uso de los datos y compartición

Los datos personales se utilizan para fines relacionados con la compra, entrega, atención al cliente y seguridad del sitio web.

• Gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y atender solicitudes posventa.
• Responder consultas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Verificar estado de pedidos, problemas de productos y materiales posventa.
• Mantener seguridad del sitio web y prevenir accesos anómalos.

La compartición de datos se limita a lo necesario para completar pedidos y servicios:

• Proveedores logísticos.
• Proveedores de pago.
• Proveedores técnicos.
• Autoridades fiscales, administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.

No vendemos datos personales de clientes.

5. Conservación de datos y Cookies

Los datos se conservan durante plazos determinados según la finalidad:

• Pedidos, confirmación de pago, facturas y transacciones: 6 años.
• Atención al cliente, cancelaciones, devoluciones y reembolsos: 24 meses.
• Registros de seguridad: 12 meses.
• Cookies necesarias: durante la sesión o máximo 12 meses.
• Cookies funcionales: máximo 12 meses.
• Cookies analíticas: máximo 24 meses, solo si el cliente ha dado consentimiento.

El cliente puede conocer la finalidad de las Cookies y gestionar o retirar su consentimiento.

6. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

• Acceso: conocer si tratamos sus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda.
• Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado.
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado.

El cliente puede presentar solicitudes sobre datos personales por correo electrónico. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de retirarlo.

Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud es compleja, el plazo podrá ampliarse 2 meses conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 12.3, informando al cliente dentro de los primeros 30 días.

7. Base legal del tratamiento

• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, por ejemplo para Cookies no necesarias.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b: gestión de pedidos, entrega, confirmación de pagos, devoluciones y reembolsos.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, administrativas y de protección de consumidores.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f: mantenimiento de seguridad del sitio web y prevención de accesos anómalos.
• Ley Orgánica 3/2018.
• Ley 34/2002.
• Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Contacto

Correo electrónico: server@haloyroom.com
Teléfono: +81 (802) 516 22 58
Dirección: NAGAYAMA 4-17-2-1, ASAHIKAWA-SHI, PREFECTURA DE HOKKAIDO 079-8414, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00