Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si la solicitud cumple estas condiciones, podrá recibir un reembolso completo.

Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación directa no será posible. En ese caso, el cliente puede recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

2. Información necesaria para solicitar la cancelación

El cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico. También puede usar el teléfono durante el horario de atención.

• Número de pedido.
• Comprobante de pago o confirmación de la transacción.
• Motivo de la solicitud de cancelación.
• Nombre usado en el pedido.

3. Revisión de la solicitud

Revisaremos la solicitud, el estado del pedido, la confirmación del pago y la situación del envío. Si la información enviada es incompleta o no permite verificar el pedido, podremos solicitar datos adicionales antes de confirmar la cancelación.

Una vez revisada la solicitud, informaremos al cliente si la cancelación ha sido aprobada o si el pedido ya no puede cancelarse directamente.

4. Reembolso y gestión en días no laborables

Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.

Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos en España comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

5. Contacto

Correo electrónico: server@haloyroom.com
Teléfono: +81 (802) 516 22 58
Dirección: NAGAYAMA 4-17-2-1, ASAHIKAWA-SHI, PREFECTURA DE HOKKAIDO 079-8414, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00