Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Derecho de devolución

Ofrecemos servicio de devolución para los pedidos realizados en este sitio web. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo se conserve en estado verificable y cumpla las condiciones indicadas en esta política.

2. Cambios de producto

No ofrecemos servicio de cambio directo. Los productos de mobiliario implican revisión de inventario, organización logística y verificación del embalaje, por lo que no se admite la sustitución directa de un artículo por otro.

Si el cliente desea cambiar un producto, puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido una vez completada la gestión correspondiente.

3. Cancelación de pedidos y condiciones de reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. En ese caso, podrá recibir un reembolso completo.

Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente puede recibir el producto y solicitar la devolución dentro del plazo de 35 días.

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado durante el transporte, puede solicitar una revisión del caso para recibir un reembolso completo o parcial. No se realizará el reembolso si el producto no cumple las condiciones de devolución, presenta daños causados por el cliente o no puede verificarse correctamente.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda aceptarse, el producto debe conservarse en condiciones que permitan su revisión.

• El producto debe mantenerse en estado verificable.
• El producto debe incluir sus accesorios principales, materiales informativos y embalaje original.
• No se aceptarán productos dañados por el cliente, usados de forma inadecuada, con piezas esenciales faltantes, con embalaje gravemente incompleto o que no puedan verificarse correctamente.
• Si el producto recibido está dañado o no corresponde al pedido, el cliente debe aportar el número de pedido, una explicación del problema y fotografías claras.

5. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico para que podamos revisar el caso de forma ordenada.

• El cliente envía un correo electrónico con el número de pedido, el motivo de la solicitud y una descripción del problema del producto.
• Si se trata de un producto dañado, incorrecto o afectado durante el transporte, el cliente debe adjuntar fotografías claras.
• Revisamos la solicitud, el estado del pedido, la situación del envío y la información del producto.
• Si la solicitud cumple las condiciones de devolución, facilitamos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
• El cliente debe descargar e imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en la parte exterior del paquete de retorno.
• El cliente envía el producto siguiendo el proceso de devolución confirmado.
• Cuando recibamos y verifiquemos el producto devuelto, la solicitud pasará a la fase de gestión del reembolso.

6. Dirección de devolución, costes y responsabilidad

El producto debe enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico. El cliente no debe enviar el producto sin recibir primero la confirmación de devolución.

• Si la devolución se solicita por una decisión personal del cliente, el cliente puede asumir parte de los costes de devolución, incluidos los gastos de transporte de retorno.
• Si la devolución se debe a un problema de calidad, un producto incorrecto o daños producidos durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
• Los productos que no cumplan las condiciones de devolución, presenten daños causados por el cliente o no puedan verificarse correctamente no darán derecho a reembolso.

7. Plazo y forma de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método utilizado por el cliente al realizar la compra.

El reembolso será procesado por la entidad de pago original y se devolverá al mismo método de pago usado en el pedido. El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.

8. Contacto

Correo electrónico: server@haloyroom.com
Teléfono: +81 (802) 516 22 58
Dirección: NAGAYAMA 4-17-2-1, ASAHIKAWA-SHI, PREFECTURA DE HOKKAIDO 079-8414, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00