1. Alcance de la entrega
Realizamos envíos a todo el territorio español. La cobertura concreta depende de la dirección del pedido y la disponibilidad de los servicios logísticos, siempre garantizando la entrega dentro del territorio español.
2. Coste de envío
Todos los productos incluyen envío gratuito dentro del territorio español.
3. Tiempo de preparación del pedido
Tras la confirmación del pago, el tiempo de preparación del pedido es de 3 a 4 días laborables. Esto incluye:
- Confirmación del pedido.
- Preparación y embalaje de los productos.
- Entrega al proveedor de servicios logísticos.
4. Hora límite de pedido
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 h en días laborables se procesan el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 h se procesan al siguiente día laborable.
- Pedidos realizados durante fines de semana o festivos en España se procesarán el siguiente día laborable.
- Para asegurar la fecha estimada de entrega, se recomienda completar el pedido y el pago antes de las 16:00 h en días laborables.
5. Transporte y plazo de entrega
Una vez preparado y entregado al servicio de logística, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días. Este plazo puede variar por:
- Dirección de entrega.
- Volumen del mobiliario.
- Ruta de transporte y condiciones meteorológicas.
- Festivos o restricciones locales.
Si la entrega supera el plazo estimado, el cliente puede contactarnos por correo electrónico o, en su defecto, por teléfono, indicando el número de pedido.
6. Impuestos y despacho aduanero
- Todos los impuestos y tasas están incluidos en el precio de cada producto.
- Hemos delegado la gestión de aduanas al proveedor de servicios logísticos.
- El consumidor no deberá abonar impuestos ni tasas adicionales por el mismo pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información para su seguimiento. Con este seguimiento podrá comprobar el estado del envío.
- Si la información de seguimiento no se actualiza durante un período prolongado, se recomienda contactar por correo electrónico e indicar el número de pedido.
8. Responsabilidad del transporte
- Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, el cliente debe contactarnos lo antes posible, proporcionando número de pedido, fotos del producto, fotos del embalaje y la información del transporte.
- Para modificar la información de entrega, el cliente debe hacerlo antes de que el pedido se entregue al servicio de logística; una vez en transporte, no se garantiza la modificación.
- El cliente debe asegurar que la dirección de entrega sea completa y correcta, incluyendo calle, número, piso, código postal y datos necesarios para recibir el paquete.
- Retrasos o fallos en la entrega ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente serán responsabilidad del mismo.
- Retrasos razonables debido a rutas logísticas, festivos, clima, control de tráfico o zonas remotas serán gestionados con asistencia en la consulta del estado del envío.
9. Contacto
Correo electrónico: server@haloyroom.com
Teléfono: +81 (802) 516 22 58
Dirección: NAGAYAMA 4-17-2-1, ASAHIKAWA-SHI, PREFECTURA DE HOKKAIDO 079-8414, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
